Comprendre avant de pratiquer
Mission et objectifs
RIVERBANK · CAS FICTIF
Votre mission
Accueillir, identifier la demande et expliquer son rôle sans promettre une décision hors de son périmètre.
Vous êtes Alex, conseiller junior dans l’agence fictive Riverbank à Leeds. Une nouvelle cliente souhaite ouvrir un compte ; elle repart travailler dans vingt minutes.
À la fin du chapitre
- Expliquer les notions et employer le vocabulaire en contexte.
- Repérer les informations utiles et leurs limites.
- Produire une réponse écrite et orale, puis l’améliorer avec le corrigé.
Travail conseillé : 2 séances de 60 à 75 minutes. Les montants, les entreprises et les données des cas sont pédagogiques et fictifs.
Notions et définitions
Comprendre avant de répondre
Register · le registre
Le registre est le degré de formalité adapté à la relation. Une formule professionnelle combine politesse et précision : Good morning, how can I help you? Une succession de please ne remplace pas une question claire.
Open and closed questions
Une question ouverte explore le besoin (What will you use the account for?). Une question fermée
[…]
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