Cartographier l’information commerciale et le système d’information commercial
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Trois chapitres découverte : une matière professionnelle, la CEJM et l’anglais. Un extrait, un quiz découverte et un entraînement corrigé sont accessibles sans connexion dans chaque chapitre découverte.
Se présenter et présenter son entreprise
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Lire l’extrait gratuit →Entreprise, agents économiques et marchés : échanges, concurrence et externalités
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Les autres chapitres nécessitent Premium. Les ressources propres à une session d’examen sont proposées dans votre espace connecté.
Développement de la relation client et vente conseil 11 chapitres
- Cartographier l’information commerciale et le système d’information commercialExtrait gratuit →
- Organiser une veille informationnelle utile à l’action commercialePremium · voir l’offre
- Réaliser une étude commerciale pour comprendre un marché, une zone et des clientsPremium · voir l’offre
- Préparer une vente et accueillir le client sur le bon canalPremium · voir l’offre
- Conduire la découverte du besoin et la vente-conseil omnicanalePremium · voir l’offre
- Construire l’argumentation, traiter les objections et conclure sans pression induePremium · voir l’offre
- Piloter la qualité de la communication et l’expérience de ventePremium · voir l’offre
- Assurer le suivi de la relation et accompagner le client après l’achatPremium · voir l’offre
- Mesurer l’expérience client et traiter les retours comme une source d’améliorationPremium · voir l’offre
- Fidéliser et accroître la valeur client de façon pertinentePremium · voir l’offre
- Diagnostiquer une situation de relation client et proposer un plan d’action coordonnéPremium · voir l’offre
Animation et dynamisation de l’offre commerciale 11 chapitres
- Situer l’unité commerciale, son marché et son offrePremium · voir l’offre
- Analyser la demande, l’offre existante et les contraintesPremium · voir l’offre
- Construire ou adapter l’offre de produits et de servicesPremium · voir l’offre
- Agencer l’espace commercial et guider le parcours clientPremium · voir l’offre
- Garantir la disponibilité et maintenir un espace opérationnelPremium · voir l’offre
- Mettre en valeur les produits et optimiser l’implantationPremium · voir l’offre
- Proposer et organiser une opération promotionnellePremium · voir l’offre
- Concevoir, mettre en œuvre et évaluer une animation commercialePremium · voir l’offre
- Coordonner une animation avec l’offre, l’espace et le personnelPremium · voir l’offre
- Concevoir la communication sur le lieu de ventePremium · voir l’offre
- Déployer une communication externe et numérique utile à l’actionPremium · voir l’offre
Gestion opérationnelle 11 chapitres
- Suivre le cycle d’exploitation et les documents commerciauxPremium · voir l’offre
- Suivre les règlements, les délais et la trésorerie immédiatePremium · voir l’offre
- Approvisionner et gérer les stocksPremium · voir l’offre
- Prévenir les risques et traiter les incidents de gestionPremium · voir l’offre
- Analyser un prix, une marge et l’effet d’une remisePremium · voir l’offre
- Mesurer le résultat, les coûts et le seuil de rentabilitéPremium · voir l’offre
- Construire et ajuster une politique de prix responsablePremium · voir l’offre
- Prévoir les ventes et fixer des objectifs commerciaux réalistesPremium · voir l’offre
- Élaborer, suivre et ajuster les budgetsPremium · voir l’offre
- Financer l’exploitation et évaluer un investissementPremium · voir l’offre
- Lire le bilan et apprécier l’équilibre financierPremium · voir l’offre
Management de l’équipe commerciale 12 chapitres
- Diagnostiquer les besoins en personnelPremium · voir l’offre
- Répartir les tâches et construire un planningPremium · voir l’offre
- Préparer un recrutement adaptéPremium · voir l’offre
- Sélectionner et intégrer les collaborateursPremium · voir l’offre
- Adapter son management et déléguerPremium · voir l’offre
- Motiver et stimuler sans dégrader la coopérationPremium · voir l’offre
- Communiquer, animer les réunions et conduire les entretiensPremium · voir l’offre
- Prévenir les conflits et les risques psychosociauxPremium · voir l’offre
- Comprendre la rémunération et budgéter l’équipePremium · voir l’offre
- Mesurer les performances individuelles et collectivesPremium · voir l’offre
- Former, accompagner et développer les compétencesPremium · voir l’offre
- Piloter un projet d’équipe et préparer l’épreuve E8Premium · voir l’offre
Anglais professionnel 12 chapitres
- Se présenter et présenter son entrepriseExtrait gratuit →
- Accueillir, questionner et comprendre le besoinPremium · voir l’offre
- Présenter et comparer des produitsPremium · voir l’offre
- Expliquer les prix, les offres et les conditionsPremium · voir l’offre
- Traiter une réclamation avec tactPremium · voir l’offre
- Accompagner un parcours client omnicanalPremium · voir l’offre
- Présenter une animation et communiquer une offrePremium · voir l’offre
- Coopérer, organiser le travail et conduire un briefingPremium · voir l’offre
- Analyser les enjeux du commerce responsablePremium · voir l’offre
- Commenter les résultats et formuler une recommandationPremium · voir l’offre
- Préparer l’écrit E2 : compte rendu et productionPremium · voir l’offre
- Préparer l’oral E3 : comprendre, analyser et échangerPremium · voir l’offre
Culture économique, juridique et managériale 18 chapitres
- Entreprise, agents économiques et marchés : échanges, concurrence et externalitésExtrait gratuit →
- Sécuriser la relation avec les partenaires : négociation et contratPremium · voir l’offre
- Inscrire et créer l’entreprise dans son environnement : finalités, parties prenantes et performancePremium · voir l’offre
- État, indicateurs et politiques : réguler l’activité économiquePremium · voir l’offre
- Droit de la régulation : concurrence, autorités et propriété industriellePremium · voir l’offre
- Veille, macro-environnement et innovation : transformer l’information en décisionPremium · voir l’offre
- Produire et créer de la valeur : facteurs, coûts, productivité et arbitrage faire ou faire-fairePremium · voir l’offre
- Choisir une forme juridique et maîtriser les risques de l’entreprisePremium · voir l’offre
- Organiser, coordonner et financer l’activité de l’entreprisePremium · voir l’offre
- Économie numérique : plateformes, échanges et modèles économiquesPremium · voir l’offre
- Sécuriser les actifs, les données et les contrats numériquesPremium · voir l’offre
- Système d’information et management numérique : processus, décision et changementPremium · voir l’offre
- Marché du travail, segmentations et politiques de l’emploiPremium · voir l’offre
- Relation d’emploi : statuts, contrat, protection, négociation et rupturePremium · voir l’offre
- Anticiper les compétences et agir sur les conditions de travail et la motivationPremium · voir l’offre
- Diagnostiquer pour décider : environnement, ressources et enjeux stratégiquesPremium · voir l’offre
- Définir les choix stratégiques : domaines d’activité et optionsPremium · voir l’offre
- Mettre en œuvre une croissance responsable : modalités, faisabilité et cas CEJM intégrésPremium · voir l’offre
Culture générale et expression 18 chapitres
- Comprendre la matière, les compétences et les attentes de l’épreuve ; diagnostic initialPremium · voir l’offre
- Lire un document et en dégager le sens globalPremium · voir l’offre
- Identifier une thèse, des arguments et des exemplesPremium · voir l’offre
- Analyser l’écriture, le point de vue et l’implicitePremium · voir l’offre
- Analyser une image et articuler texte et imagePremium · voir l’offre
- Confronter plusieurs documents : rapprochements, différences et tensionsPremium · voir l’offre
- Construire une réponse précise et argumentée à une question sur documentsPremium · voir l’offre
- Reformuler, citer et exploiter une source sans la recopierPremium · voir l’offre
- Rédiger un paragraphe argumentatif développéPremium · voir l’offre
- Analyser un sujet d’essai et délimiter la questionPremium · voir l’offre
- Construire une problématique et organiser un plan pertinentPremium · voir l’offre
- Rédiger une introduction, des transitions et une conclusionPremium · voir l’offre
- Constituer et mobiliser une culture personnellePremium · voir l’offre
- Nuancer sa réflexion, discuter une objection et éviter les raisonnements simplistesPremium · voir l’offre
- Améliorer la syntaxe, le vocabulaire et la cohérence du textePremium · voir l’offre
- Consolider l’orthographe, les accords et la ponctuationPremium · voir l’offre
- Développer l’expression orale, l’écoute et l’échange argumentéPremium · voir l’offre
- Préparer l’épreuve complète : temps, brouillon, rédaction et relecturePremium · voir l’offre
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Un éditeur et un assistant vous aident à structurer vos activités, vos démarches, vos résultats et les preuves à présenter à l’oral.
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