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Trois chapitres découverte : une matière professionnelle, la CEJM et l’anglais. Un extrait, un quiz découverte et un entraînement corrigé sont accessibles sans connexion dans chaque chapitre découverte.

Culture économique, juridique et managériale

Entreprise, agents économiques et marchés : échanges, concurrence et externalités

Un extrait, un quiz découverte et un entraînement corrigé sans compte. La suite avec votre compte gratuit.

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Relation client et négociation-vente

Analyser un portefeuille clients

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Anglais professionnel

Introduce a company and explain your role

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Les matières et leurs chapitres

Les autres chapitres nécessitent Premium. Les ressources propres à une session d’examen sont proposées dans votre espace connecté.

Culture économique, juridique et managériale 18 chapitres
  1. Entreprise, agents économiques et marchés : échanges, concurrence et externalitésExtrait gratuit →
  2. Sécuriser la relation avec les partenaires : négociation et contratPremium · voir l’offre
  3. Inscrire et créer l’entreprise dans son environnement : finalités, parties prenantes et performancePremium · voir l’offre
  4. État, indicateurs et politiques : réguler l’activité économiquePremium · voir l’offre
  5. Droit de la régulation : concurrence, autorités et propriété industriellePremium · voir l’offre
  6. Veille, macro-environnement et innovation : transformer l’information en décisionPremium · voir l’offre
  7. Produire et créer de la valeur : facteurs, coûts, productivité et arbitrage faire ou faire-fairePremium · voir l’offre
  8. Choisir une forme juridique et maîtriser les risques de l’entreprisePremium · voir l’offre
  9. Organiser, coordonner et financer l’activité de l’entreprisePremium · voir l’offre
  10. Économie numérique : plateformes, échanges et modèles économiquesPremium · voir l’offre
  11. Sécuriser les actifs, les données et les contrats numériquesPremium · voir l’offre
  12. Système d’information et management numérique : processus, décision et changementPremium · voir l’offre
  13. Marché du travail, segmentations et politiques de l’emploiPremium · voir l’offre
  14. Relation d’emploi : statuts, contrat, protection, négociation et rupturePremium · voir l’offre
  15. Anticiper les compétences et agir sur les conditions de travail et la motivationPremium · voir l’offre
  16. Diagnostiquer pour décider : environnement, ressources et enjeux stratégiquesPremium · voir l’offre
  17. Définir les choix stratégiques : domaines d’activité et optionsPremium · voir l’offre
  18. Mettre en œuvre une croissance responsable : modalités, faisabilité et cas CEJM intégrésPremium · voir l’offre
Relation client et négociation-vente 12 chapitres
  1. Analyser un portefeuille clientsExtrait gratuit →
  2. Segmenter et cibler la clientèlePremium · voir l’offre
  3. Construire un plan de prospectionPremium · voir l’offre
  4. Prospecter par téléphonePremium · voir l’offre
  5. Prospecter par e-mail et social sellingPremium · voir l’offre
  6. Préparer un entretien de ventePremium · voir l’offre
  7. Découvrir les besoins et motivationsPremium · voir l’offre
  8. Argumenter et démontrer la valeurPremium · voir l’offre
  9. Traiter les objectionsPremium · voir l’offre
  10. Négocier prix, concessions et contrepartiesPremium · voir l’offre
  11. Conclure la vente et sécuriser l’accordPremium · voir l’offre
  12. Organiser et évaluer un événement commercialPremium · voir l’offre
Relation client à distance et digitalisation 46 chapitres
  1. Comprendre la relation client omnicanalePremium · voir l’offre
  2. Cartographier le parcours client et les moments de véritéPremium · voir l’offre
  3. Organiser un centre de relation client à distancePremium · voir l’offre
  4. Conduire un échange téléphonique professionnelPremium · voir l’offre
  5. Maîtriser e-mail, chat et visioconférencePremium · voir l’offre
  6. Exploiter un CRM et garantir la qualité des donnéesPremium · voir l’offre
  7. Segmenter un portefeuille avec la méthode RFMPremium · voir l’offre
  8. Collecter et utiliser les données dans le respect du RGPDPremium · voir l’offre
  9. Réaliser un diagnostic digitalPremium · voir l’offre
  10. Définir personas et objectifs SMARTPremium · voir l’offre
  11. Construire une stratégie digitale complètePremium · voir l’offre
  12. Construire et analyser un entonnoir de conversionPremium · voir l’offre
  13. Construire une stratégie éditoriale et un calendrierPremium · voir l’offre
  14. Comprendre les logiques d’engagement sur les réseaux sociauxPremium · voir l’offre
  15. Piloter community management et e-réputationPremium · voir l’offre
  16. Développer le social selling B2BPremium · voir l’offre
  17. Concevoir et piloter une campagne e-mailingPremium · voir l’offre
  18. Mettre en place une automatisation marketingPremium · voir l’offre
  19. Comprendre et appliquer le référencement naturelPremium · voir l’offre
  20. Articuler SEO et publicité digitalePremium · voir l’offre
  21. Optimiser UX, ergonomie et conversionPremium · voir l’offre
  22. Optimiser catalogue, fiches produits et merchandising digitalPremium · voir l’offre
  23. Réduire l’abandon et développer la valeur clientPremium · voir l’offre
  24. Construire un tableau de bord digital et interpréter les KPIPremium · voir l’offre
  25. Méthodologie complète de l’épreuve E5a écritePremium · voir l’offre
  26. Prendre en main WordPress et organiser son espacePremium · voir l’offre
  27. Construire une identité cohérente avec AstraPremium · voir l’offre
  28. Créer un en-tête et un pied de page utilesPremium · voir l’offre
  29. Organiser pages, articles, catégories et liensPremium · voir l’offre
  30. Optimiser les images, les galeries et leurs descriptionsPremium · voir l’offre
  31. Construire une navigation clairePremium · voir l’offre
  32. Produire une page d’atterrissage avec les blocs disponiblesPremium · voir l’offre
  33. Créer FAQ, témoignages, formulaire et localisationPremium · voir l’offre
  34. Concevoir une fenêtre contextuelle maîtriséePremium · voir l’offre
  35. Adapter la page aux écrans mobilesPremium · voir l’offre
  36. Renseigner les métadonnées SEO avec l’outil installéPremium · voir l’offre
  37. Améliorer la lisibilité d’un contenuPremium · voir l’offre
  38. Comprendre fil d’Ariane, sitemap et indexabilitéPremium · voir l’offre
  39. Gérer les rôles, les accès et la confidentialitéPremium · voir l’offre
  40. Mener une simulation complète de production digitalePremium · voir l’offre
  41. STRUCTURER LE CATALOGUE PRESTASHOPPremium · voir l’offre
  42. CRÉER UNE FICHE PRODUIT COMMERCIALEPremium · voir l’offre
  43. GÉRER LES DÉCLINAISONS ET LES STOCKSPremium · voir l’offre
  44. SUIVRE UNE COMMANDE ET LA RELATION CLIENTPremium · voir l’offre
  45. PARAMÉTRER ET ÉVALUER UNE PROMOTIONPremium · voir l’offre
  46. AUDITER LE PARCOURS D’ACHAT PRESTASHOPPremium · voir l’offre
Relation client et animation de réseaux 8 chapitres
  1. Comprendre les trois types de réseauxPremium · voir l’offre
  2. Diagnostiquer un réseau de distributeursPremium · voir l’offre
  3. Implanter et promouvoir l’offre chez un distributeurPremium · voir l’offre
  4. Sélectionner et recruter des partenairesPremium · voir l’offre
  5. Animer un réseau de partenairesPremium · voir l’offre
  6. Développer la vente directe et le recrutementPremium · voir l’offre
  7. Mesurer la performance d’un réseauPremium · voir l’offre
  8. Préparer le dossier et l’oral E6Premium · voir l’offre
Anglais professionnel 8 chapitres
  1. Introduce a company and explain your roleExtrait gratuit →
  2. Welcome a customer and identify their needsPremium · voir l’offre
  3. Make a professional prospecting callPremium · voir l’offre
  4. Present an offer and explain its valuePremium · voir l’offre
  5. Handle objections and negotiate conditionsPremium · voir l’offre
  6. Write clear business emailsPremium · voir l’offre
  7. Respond to customers on digital channelsPremium · voir l’offre
  8. Present a business situation and handle follow-up questionsPremium · voir l’offre
Culture générale et expression 18 chapitres
  1. Comprendre la matière, les compétences et les attentes de l’épreuve ; diagnostic initialPremium · voir l’offre
  2. Lire un document et en dégager le sens globalPremium · voir l’offre
  3. Identifier une thèse, des arguments et des exemplesPremium · voir l’offre
  4. Analyser l’écriture, le point de vue et l’implicitePremium · voir l’offre
  5. Analyser une image et articuler texte et imagePremium · voir l’offre
  6. Confronter plusieurs documents : rapprochements, différences et tensionsPremium · voir l’offre
  7. Construire une réponse précise et argumentée à une question sur documentsPremium · voir l’offre
  8. Reformuler, citer et exploiter une source sans la recopierPremium · voir l’offre
  9. Rédiger un paragraphe argumentatif développéPremium · voir l’offre
  10. Analyser un sujet d’essai et délimiter la questionPremium · voir l’offre
  11. Construire une problématique et organiser un plan pertinentPremium · voir l’offre
  12. Rédiger une introduction, des transitions et une conclusionPremium · voir l’offre
  13. Constituer et mobiliser une culture personnellePremium · voir l’offre
  14. Nuancer sa réflexion, discuter une objection et éviter les raisonnements simplistesPremium · voir l’offre
  15. Améliorer la syntaxe, le vocabulaire et la cohérence du textePremium · voir l’offre
  16. Consolider l’orthographe, les accords et la ponctuationPremium · voir l’offre
  17. Développer l’expression orale, l’écoute et l’échange argumentéPremium · voir l’offre
  18. Préparer l’épreuve complète : temps, brouillon, rédaction et relecturePremium · voir l’offre
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Vos fiches professionnelles, dans le même espace.

Un éditeur et un assistant vous aident à structurer vos activités, vos démarches, vos résultats et les preuves à présenter à l’oral.

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